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Session 2023
- SujetSession 2023
E5 Relation client à distance et digitalisation — Première partie écrite — Groupama — 2023
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Présentation et conseils
Le sujet Groupama de 2023 du BTS Négociation et digitalisation de la relation client concerne l’épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation. Le PDF correspond à sa première partie, l’épreuve ponctuelle écrite.
Un écrit de trois heures
Le sujet comporte dix pages et sept annexes. La couverture indique une durée de trois heures et un coefficient 2 pour cette partie écrite.
Le cas permet de travailler la relation client dans le cadre de l’entreprise présentée, en utilisant les informations et les annexes du sujet.
Une partie de l’épreuve E5
La mention « première partie » désigne uniquement cet écrit d’E5. Les autres modalités d’évaluation de la même épreuve demandent une préparation distincte.
Les indications de durée et de coefficient sont celles du sujet de 2023.