CS Accueil dans les transports : sujets et annales

Présentation et conseils

Ces deux annales concernent l’épreuve E2, Techniques professionnelles, de l’ancienne mention complémentaire Accueil dans les transports. Le diplôme porte aujourd’hui le nom de certificat de spécialisation. Les sujets de 2018 et de 2019 restent des supports pour travailler l’analyse d’une situation de transport et la rédaction des réponses.

Deux dossiers dans chaque sujet

Chaque PDF comprend quinze pages. La couverture annonce trois heures, un coefficient 3 et deux parties indépendantes :

• dossier A : l’environnement professionnel, les modes de transport et les techniques associées, sur 30 points ;
• dossier B : la sûreté et la sécurité dans les transports, sur 30 points.

Le sujet de 2018 aborde notamment le transport aérien, l’offre de la compagnie Joon et des calculs de décalage horaire. Celui de 2019 commence par le transport ferroviaire, l’ouverture à la concurrence et l’assistance aux personnes à mobilité réduite.

Ces cas sont datés. Pour répondre aux questions de l’annale, utilise les documents et le contexte de la session ; les noms de services, offres commerciales et règles de voyage cités ne décrivent pas nécessairement la situation actuelle.

Situer E2 dans le diplôme

Le CS prépare à accueillir et informer les voyageurs, gérer l’enregistrement et l’embarquement, et appliquer les procédures de sécurité et de sûreté. Le diplôme évalue aussi la conduite d’activités professionnelles et la communication professionnelle, notamment en anglais.

La fiche actuelle de France compétences distingue le contrôle en cours de formation et les épreuves ponctuelles selon le statut du candidat. Les deux sujets écrits proposés ne couvrent donc pas à eux seuls l’ensemble des évaluations.

Travailler avec une annale

Commence par repérer les annexes utiles à chaque question. Sépare les informations à relever dans un document, les connaissances à expliquer et les calculs à justifier. Pour une situation de sûreté ou de sécurité, précise le problème rencontré, l’action proposée et l’interlocuteur à prévenir.

Pour une simulation, garde les quinze pages du sujet et respecte les trois heures annoncées sur sa couverture.

Sources officielles

• Sujets E2 de 2018 et 2019 — Académie de Versailles.
• Certification actuelle — France compétences, RNCP42552.