CAP Relation client et livraison : épreuves et préparation
Le CAP Opérateur/Opératrice de service – Relation client et livraison associe la relation commerciale, la préparation des livraisons et la réalisation d’une tournée. Le titulaire assure l’interface entre les clients et l’organisation qui l’emploie.
Trois épreuves professionnelles
- EP1 : relation client et proposition de produits et de services.
- EP2 : logistique et préparation de livraison.
- EP3 : conduite professionnelle d’un moyen de transport.
Préparer les situations de service
Le référentiel officiel décrit les compétences, les unités du diplôme et les modalités d’évaluation. Les situations professionnelles portent notamment sur le contact client, la préparation et la livraison des marchandises, la collecte et le suivi de la prestation.
La page du CERPEG présente les activités et les conditions d’exercice du métier. Les liens réunis ici donnent accès à ces ressources et au référentiel ; aucun sujet de session passée n’est proposé sur cette fiche.