CS Assistance, conseil, vente à distance : épreuves et préparation
Le CS Assistance, conseil, vente à distance prépare à la relation client par téléphone et par les outils numériques : informer, conseiller, assister, vendre et assurer le suivi d’une demande. L’Onisep présente une formation d’un an après le baccalauréat, avec une place importante pour la communication en anglais.
Trois domaines évalués
La certification comprend trois blocs :
- conduite d’activités professionnelles : gérer la relation client au téléphone et utiliser les outils d’information et de communication ;
- gestion de la relation client : communiquer et travailler au sein d’une équipe ;
- anglais professionnel : mobiliser ces compétences dans les échanges en anglais.
Pour les établissements et centres habilités mentionnés dans la fiche RNCP, les deux premiers blocs sont évalués en contrôle en cours de formation. Pour les autres catégories de candidats prévues par cette fiche, la conduite d’activités donne lieu à un oral ponctuel et la gestion de la relation client à un écrit ponctuel. L’anglais professionnel est évalué par un écrit ponctuel dans les deux cas.
Préparer un appel et son suivi
Travaille avec des situations précises : une demande d’assistance, une réclamation ou un appel de prospection. À deux, alternez le rôle du client et celui du conseiller. Exerce-toi à identifier la demande, la reformuler, proposer une réponse ou orienter vers le bon service, puis conclure l’échange.
Après chaque simulation, rédige une trace courte : objet de l’appel, informations utiles, solution apportée et action restant à mener. Compare-la avec la demande initiale pour repérer les informations perdues ou les engagements imprécis.
Travailler l’anglais professionnel
Prépare des formulations pour accueillir un client, demander une précision, expliquer une démarche et terminer un échange. Entraîne-toi aussi à comprendre puis rédiger un message de suivi, avec un vocabulaire adapté au produit ou au service concerné.
La fiche RNCP détaille les compétences et les voies d’évaluation ; l’Onisep présente la formation et ses débouchés. Ces ressources permettent d’organiser la préparation sans confondre un exercice d’entraînement avec un sujet officiel de session.